Chi tiết tin - Sở Tài chính

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, Sở Tài chính triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) năm 2026 tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đối với các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở.

Hoạt động khảo sát được thực hiện trên cơ sở Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025; Quyết định số 3300/QĐ-UBND ngày 25/12/2025 của UBND tỉnh về Kế hoạch cải cách hành chính năm 2026; Kế hoạch số 3209/KH-UBND ngày 02/7/2026 về nâng cao Chỉ số Cải cách hành chính (PAR INDEX), Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) tỉnh Quảng Trị năm 2026 và Kế hoạch số 293/KH-STC ngày 10/01/2026 của Sở Tài chính về cải cách hành chính năm 2026.

 Lắng nghe để cải thiện chất lượng phục vụ

Khảo sát nhằm ghi nhận, đánh giá khách quan mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong quá trình tiếp cận, thực hiện, giải quyết và nhận kết quả TTHC thuộc thẩm quyền của Sở Tài chính. Qua đó, kịp thời nhận diện những khó khăn, hạn chế, bất cập để có giải pháp khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ và góp phần cải thiện các chỉ số PAR INDEX, SIPAS của Sở và của tỉnh.

Nội dung khảo sát tập trung vào các vấn đề người dân, doanh nghiệp trực tiếp trải nghiệm như: khả năng tiếp cận thông tin TTHC; thành phần hồ sơ, trình tự, thời gian giải quyết; việc hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ; tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, phục vụ của công chức, viên chức; việc xử lý, trả kết quả; mức độ thuận tiện khi thực hiện TTHC trực tuyến và mức độ hài lòng chung. Người tham gia cũng có thể gửi ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị, đề xuất nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

 Khảo sát nhanh chóng, thuận tiện bằng mã QR

Sở Tài chính ưu tiên thực hiện khảo sát bằng phiếu điện tử thông qua phần mềm và mã QR, được bố trí tại vị trí thuận tiện, dễ nhận biết tại nơi tiếp nhận, trả kết quả TTHC. Người dân, doanh nghiệp có thể sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR bằng Zalo hoặc ứng dụng có chức năng quét mã QR để truy cập và thực hiện phiếu khảo sát.

Việc khảo sát được thực hiện tự nguyện, khách quan, trung thực, không làm phát sinh thời gian, chi phí cho người tham gia. Công chức, viên chức có trách nhiệm hướng dẫn cách thức thực hiện nhưng không được tác động, can thiệp hoặc định hướng nội dung đánh giá, bảo đảm người dân, doanh nghiệp được trực tiếp đưa ra nhận xét theo đúng trải nghiệm thực tế.

Khảo sát xuyên suốt đến hết năm 2026

Thời gian khảo sát được thực hiện từ ngày Kế hoạch được ban hành đến hết 31/12/2026. Kết quả được tổng hợp hằng tháng, phân tích, đánh giá theo quý và tổng hợp chung vào cuối năm để phục vụ công tác cải cách hành chính và đánh giá chất lượng giải quyết TTHC của Sở.

Sở Tài chính sẽ tập trung phân tích các tiêu chí có mức độ hài lòng thấp, tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị cụ thể; đồng thời rà soát, cải tiến quy trình, nâng cao trách nhiệm của công chức, viên chức và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Mỗi ý kiến là một cơ sở để phục vụ tốt hơn

Sở Tài chính trân trọng đề nghị người dân, doanh nghiệp sau khi hoàn thành giao dịch TTHC dành ít phút tham gia khảo sát, phản ánh trung thực mức độ hài lòng và đóng góp ý kiến về quá trình thực hiện TTHC.

Những đánh giá thực tế của người dân, doanh nghiệp sẽ là nguồn thông tin quan trọng giúp Sở Tài chính nhận diện đúng những mặt làm được, những vấn đề cần cải thiện, từ đó tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC và xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ.

Sở Tài chính trân trọng cảm ơn sự tham gia, phối hợp và những ý kiến đóng góp của người dân, doanh nghiệp!

 Tải về: Kế hoạch số 7083/KH-STC ngày 20/8/2026 của Sở Tài chính về triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết TTHC của Sở Tài chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh năm 2026.